喜欢上海有千万条理由，但有一条理由总会让人颔首称赞，那就是“生活方便”——不出15分钟的社区生活圈，“开门七件事”基本上都能得到解决。
“广大老百姓的消费能级正在提升，倒逼上海的生活服务业在过去五年内，顺应供给侧结构性改革的需求而不断提质。”市商务委有关负责人士对记者说。一幅普通市民的消费升级画卷正徐徐打开：家政服务，不再局限于过去传统的洗衣、做饭、清洁卫生等日常家务料理，还涵盖照看孩子、陪护老人、病床陪护、家庭护理、月子照顾、母婴护理，以及高级管家、早教、催乳师、资金理财等私人定制式需求，对高端涉外家政服务的特殊需求也在增加；家电服务业也不再局限于修理，家电清洗保养业务近几年异军突起，年产值已经超过2亿元，目前很多专业手机维修企业的经常性业务是解决软件故障，而不是修理机器。
培育“互联网+生活服务业”
强化“顶层设计”，培育壮大各类“互联网+生活服务业”市场主体，政府引导，市场推动，是本市生活服务业提质进程中最可圈点的创新点。“早餐工程”是“开门七件事”的头一件，曾几何时，充当本市早餐供应“主力军”的是各种无证无照的“游击队”。2011年，上海被商务部列为全国两个“早餐示范工程试点城市”之一，2012年—2016年，“早餐工程”又连续被列入市政府实事项目。实事项目通过“顶层设计”，产生了“良币驱逐劣币”的“喷淋效应”。2012年—2016年五年间全市共建设24家中央厨房、1161个早餐网点，间接带动4122家，初步统计显示，24家中心厨房的配送量目前约占全市早餐供应总量50%以上，“放心早餐”成为市场的主旋律。市商务委有关人士透露，下一步他们还打算将“早餐工程”中的部分成功经验，复制到“夜市经济”当中，打造3—5个地标型夜市。
在家政服务业领域，2010年10月成立的“云家政”，拥有实名认证的家庭服务人员数据库，目前平台已经集聚超过50万名家政从业人员和6000多家政合作门店，遍布北上广各大社区。截至目前，本市已经形成“云家政”“悦管家”“牛家帮”等“互联网+家政”领域领军企业，商务部领导最近专门来沪进行调研；在家电服务业领域，五年前市民修家电的“老黄历”要么是打保修卡上的厂家服务电话，要么就去社区、路边的修理部，而如今，一根热线就能解决所有品牌维修业务的“962512”上海家电服务热线、专门从事家电保养服务的“悦家电”APP、专门提供社区家电维修服务的“小邻通”等“平台经济”不断涌现，市民可以轻松让维修人员上门。
建立完善服务业追溯体系
生活服务业有着从业人员流动性大、服务机构“小弱散”以及政府监管“多头无序”等痛点和难点，过去五年，本市通过建立并完善家电服务、家政等生活服务业追溯体系，形成政府监管与社会共治相结合的行业治理新模式，堪称生活服务业提质进程中的另一大创新点。 下转2版
（上接第1版）2014年起，本市首先引入覆盖全市范围的“家电服务业统一上门服务证”，并开通多种方式查询追溯，目前全行业上门服务证的普及率已达到70%以上，预计2018年将达到80%以上。“12345”市民热线反映，上门服务证推行两年多来，市民投诉黑家电维修“李鬼”的事件比2014年下降三分之二；2015年起，本市家政服务业开始推行登记注册制，并推广家政持证上门服务。截至目前，己登记注册21.9万人，基本形成覆盖全市、真实详细的家政人员信息库。家政上门服务证实行“一人一证一码”，以家政服务信息追溯系统为支撑，市民可通过网站、电话、微信、二维码等查询方式，快捷有效地识别从业人员身份信息、从业信息、机构资质等。截至目前，全市共有50家家政服务机构、1.3万多名从业人员参加培训并获得上门服务证。今年，家政服务持证上门已被正式列入市政府实事项目，到2018年，覆盖率力争要达到80%以上。
下一步为满足老百姓家政服务多样化的需求，本市还将引导家政行业的规模品牌企业在安徽、河南等家政从业人员来源大省，建设“外省市家政服务人员供应基地”，组织引进“安徽大姐”“山东红嫂”“江苏阿姨”等，从源头上实施家政服务人员精准培训和追溯管理。组织企业建设云南“供应基地”的工作今年已经启动。“家政、家电服务等生活服务业信息追溯体系成熟后，将整体纳入上海商务诚信公共服务平台，并与其他子平台进行信用打通、信息共享，随着信用约束机制的建立与完善，上海的生活服务业将更上一个台阶。”市商务委有关负责人士说道。
