日前，贵阳市花溪人民法院天河潭旅游巡回法庭联系景区管理处、区旅游局及天河潭施工方中铁七局协调联动，对李女士人身损害赔偿一案进行协商处理。
为有效维护游客合法权益，贵阳市花溪区法院天河潭旅游巡回法庭在今年5月22日挂牌成立后，建立了起诉、立案、调解一站式工作机制，提供电话、接访、巡回等多种立案途径，实行联席会议制度。遇到复杂旅游纠纷案件时，由旅游巡回法庭联系景区管理处、旅游局、工商局、公安交警等部门协调联动，共同调处旅游矛盾纠纷，力求快速调处涉及游客人身及财产安全、旅游服务合同、旅游产品质量、服务质量等纠纷。
今年“五一”黄金周期间，李女士陪同家人来天河潭景区游玩。在游玩期间，李女士的脚不小心踩在五色花海观景台的石缝里，导致摔倒并小腿骨折。事发后李女士多次找到天河潭景区管理处及天河潭施工方中铁七局协商，均无果。在双方当事人的要求下，近日，天河潭旅游巡回法庭联系景区管理处、区旅游局及天河潭施工方中铁七局协调联动，在天河潭旅游法庭办公室共同对李女士人身损害赔偿一案进行协商处理。
旅游巡回法庭法官康志刚在了解案件事实、理清案件关系、确定赔偿标准后，向相关部门提出司法意见。相关部门在听取司法意见后，积极地与李女士进行协商。在协商过程中李女士也不时地向主审法官询问赔偿依据等问题。最终该起旅游纠纷在还没有进入诉讼程序时，以诉前调解的方式圆满解决。
“非常感谢你们，我原以为你们会偏袒天河潭景区，没想到能公正处理，并且这么快就把这个事情了结。”李女士脸上洋溢着微笑对旅游巡回法庭工作人员说道。