记者11月29日从银川市住房和城乡建设局获悉，今冬采暖期面对市民投诉较多的情况，银川市住建局成立了信访接待组和投诉答复组，通过检查供热运行情况、组织人员进行测温、到12345便民服务中心一号通平台接听居民投诉等措施，认真解决供热投诉。11月18日至11月28日，银川市住建局共受理从12345便民服务中心转办的投诉2354件，日均受理投诉235件，较之前明显下降。
据悉，今冬银川市住建局派出检查组对承担社会供热任务的30多家供热企业逐个进行检查，严查供热企业在暖气出现爆管、滴漏、不热等问题时，第一时间启动应急预案，制定解决方案，快速有效地进行处理。11月22日至24日，银川市住建局安排了五组人员与碧水蓝天、艾森供热、百新热力、瑞兴热力、天豹供热和鑫盛供热等小区居民面对面了解供热情况，对反映暖气不热的33户居民进行了集中测温、登记，对个别室温在18摄氏度以下的住户，工作人员现场查找暖气不热的原因，逐一进行解决。同时定期将检查、投诉等情况进行通报，加大对供热公司责任人的追究问责。通过采取一系列应对措施，目前，银川市供热日投诉量明显下降。 （记者 郑峥）