为解决当前供热突出问题，保障群众正常用热，西安市市政公用局要求开展集中供热行业“访民问暖”活动，深入小区延伸供热服务，要求各区县、开发区供热主管部门、市燃热监管中心及供热企业近期通过进入小区、入户走访等方式，认真听取意见和建议，主动了解群众诉求，客观掌握供暖第一手资料，实地解决供暖存在问题。
针对当前供热采暖中存在问题进行全面排查，列出问题清单，建立工作台账，制定办结销号制度，采取有效措施及时解决。
市政部门要求，各部门要主动上门服务，对群众反映的问题，认真分析原因，主动回应，督促供热企业落实整改，重点解决好“供不上”和“供不好”等突出问题。对尚未落实气源或“煤改气”气源为到位的区域，不得禁止烧煤取暖。个供热企业对存在的问题要及时采取有针对性地解决措施，加快问题整改，确保供暖到位，室温达标。各区县开发区供热主管部门要加大巡查、督查和抽查力度，防止供暖工作中出现供暖不达标、服务不到位等问题，对造成重大社会影响的突出问题，及时迅速查处，对违法违规供热企业依法从重处罚，对相关责任人员严肃追究责任，进行公开通报。
供暖入户测温 同一小区温差为啥7.2℃
快到元旦了，最近市政集中供热小区温度怎么样？市民满不满意，存在哪些意见和建议？
12月22日，省住建厅、西安市市政公用局及西安热电阳光热力公司走进居民小区“访民问暖”，进行入户测温，征求意见和建议。
>>测温17.7℃ 孕妇觉得家里有些冷
22日下午，在位于大庆路的华府西城港湾小区，看见热力公司的工作人员提供现场咨询和测温服务，住户们纷纷表达自己的意见。
“我家温度还可以，20℃左右。”华府西城港湾一位业主表示，并在问卷下填写“温度合适”。
但也有业主对温度不满意。业主吴先生说，家在10号楼，屋里经常是16℃，清早温度更低，爱人又怀孕了，这样的室温呆着有些冷。记者跟随热力公司测温人员到吴先生家测温。这是一室一厅的房间，客厅温度为17.7℃，卧室18℃。
“我家都不敢开窗，晚上睡觉还经常要开空调。”家住11号楼32楼的薛女士也觉得家里冷，工作人员测温，比较封闭的客厅温度20.7度，卧室是18.3℃。薛女士楼下的31层一位业主家现场测量客厅卧室温度20多度，最高为一间卧室24.9℃。
记者跟随的实地测温发现，在这个小区内，温度最低的是17.7℃，最高的24.9℃，温差达到7.2℃，不少业主都觉得冷热不均。“家里有老人小孩，十七八度的情况下还是不够舒服，希望能够提点温度，起码到20℃以上。”业主张先生说，自己同事家在大学南路，也是市政供热，家里26℃。同在一个城市里，交费一个标准，享受的供暖温度差别太多了。
据华府西城港湾小区物业工作人员介绍，小区有9栋高层1700多户，第一年供暖，总体还可以，但有些业主反映温度不行，有的户型测出来的温度时16℃，物业尝试采取了多种方法，但效果不明显。
>>天然气不足 影响水网小区供暖
“入户测温了20多户，都达到了集中供暖18℃±2℃的温度要求。”西安热电阳光热力公司副总经理杨振鹏介绍说，此次进小区活动是根据西安市市政公用局的要求，开展“访民问暖”，听取市民的意见和建议，实地解决供暖存在的问题。公司还为市民送上温度计，帮助大家及时掌握供暖温度，同时还送给物业工作人员便携式工具，方便其进行供暖设备的操作。
同一小区为啥温差大？针对市民提出的疑惑，杨振鹏说，之所以同一小区内出现了7度多的温差，说明小区的二次管网不平衡，该公司已经安排专业技术人员对小区换热站的管理进行指导，帮助其进行二次管网中单栋楼和多栋楼之间的平衡。如果是边户、顶层或四周空置房多的住户，家里温度必然也较低，因为热量会被外界和邻居吸走。
杨振鹏介绍说，目前该公司服务范围有156个水网供暖小区，50个汽网小区，相比起来汽网小区整体温度更好。因为水网小区都是天然气锅炉供暖，由于今冬天然气一直不足，压力跟不上，因此也影响到这些小区的供暖水平，希望广大市民多给予谅解。目前公司推出“供暖管家服务”，为每个水网供暖小区专设两名管家，一位负责测温等服务，一位负责技术服务，直接和物业对接，随时为小区提供服务。
华商报记者李琳
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