沈阳市铁西区教育局解决幼儿园违规收取书本费问题，退还当事人10164元；西丰县教育局解决单位强制订工作服问题，累计退还相关职工15400元；本溪市卫计委解决医院拖欠工资问题，累计清欠32.89万元……
记者从辽宁省民心网获悉，民心网“2017年账单”近日出炉。2017年度辽宁各级政府部门通过民心网，还利于民达12.86亿元，同比增长77%。这是民心网成立以来首次年度还利于民突破10亿元。
记者查看民心网2017年度“还利于民”账单，足有182页的明细，涉及还利的办理量已达3445件。
怎么还利于民？即各级政府部门在解决民心网上百姓投诉问题的过程中，将涉及应该退还、清欠、赔偿的钱款返还给当事人。2017年，通过民心网查实乱收费行为，相关部门累计退款4045.5万元，清欠被截留或挪用的应得利益累计11.7亿元，查实侵害群众利益行为索回应得赔偿累计7408.5万元。据介绍，房屋拆迁类问题的还利金额位居年度还利榜单首位，包括房屋拆迁在内，征地补偿、劳动关系、退伍军人安置等均居于“还利于民”热点问题前十位。
同时，民心网在过去一年，还帮百姓解答6万条咨询。公安、人社、教育、住建等各行业、各地区的政府部门，累计通过民心网回答百姓提出的各类咨询问题63642个。其中，二代身份证、户口登记、落户政策咨询等问题4903件，养老保险和医疗保险问题4519件，学区划分和招生考试问题3670件，交通管理和交通征稽政策3255件，城市供暖供气供水问题3205件。
“简单的咨询问题几分钟就能准确回答完毕，而复杂的政策问题还需要调查走访、研究协调，用一周甚至几个月的时间，确保问题在合法合规的情况下圆满解决。”民心网承办人说，“政策解答是关乎老百姓切身利益的事，通过在民心网上在线提问、在线解答，既能帮老百姓解决困惑，帮部门宣传政策，又能为百姓节省时间。”
政策咨询服务是民心网提供的重要服务内容，目前，全省3800家政府部门和4万家基层站所均汇集在民心网上，百姓免费提问，部门免费解答，畅通了老百姓获取民生信息的渠道，真正做到了“群众少跑腿，信息多跑路”。