力争让用户“最多跑一次”，努力争取“一次不用跑”，实现优质服务零距离。这是记者日前随我市媒体采访团到天津能源集团位于龙都花园的城安营业网点采访时，能源集团供热客服中心主管王珊向记者介绍的。
“2018年，能源集团信息化系统建设将迈上一个新台阶。今年我们将开发供热网上营业厅，并逐步建成微信公众号及‘掌上供热’手机客户端，实现网上缴费、报修、报停恢复、补漏补建申请、减免申请等业务的网上办理。就拿缴费来说，在现有7家银行代收及支付宝代收热费渠道基础上，今年将拓展微信支付和网上申领发票业务。”王珊说。
另外，能源集团今年还将继续优化供热服务内部管理流程，开展减证便民材料清理工作，缩短用户办理时限。
“我们会实施专人对接，进一步加强办事提醒，对业务办理过程中容易出现填写不准确的情况总结归纳，提前提示用户；将收费依据及标准、服务流程、办事材料向用户公示及短信提醒，让用户少跑冤枉路。同时将主管业务负责人、主管部门联系方式向社会公示，确保专事专人负责，及时解答用户疑问、接受用户监督。”王珊介绍。
据了解，能源集团承担着全市81万户居民和企事业单位供热任务，供热面积达1.2亿平方米。已连续两年落实市委、市政府科学提前供热的指示精神，提前组织相关供热公司开展供热安全生产大排查，及时发现和消除隐患。并加大对锅炉房、一二次管网、泵站、换热站等各类供热设施的巡视检查和维修维护力度，确保设备运转正常。
向用户提供优质服务，记者在能源集团天津陕津天然气集输有限公司调度中心也感受到了。
“陕气进津第一站就是到我们这儿，我们集输公司成立20年，总计安全输气93亿立方米。为保证今年春节期间安全稳定供气，我们早早就开展了节前安全大排查和应急演练。在春节期间，我们的职工将放弃与家人团聚，坚守在一线各自的岗位，让每家每户都能吃上热腾腾的饺子。”陕津集输公司经理谷耀明说。
能源集团燃气调度负责人张冀超向记者介绍，能源集团服务367万户燃气用户，供气管网近1.5万公里。入冬以来，为保障燃气安全稳定供应，能源集团积极与中石油、中海油等各油田供气单位保持密切联系，做好气源准备，科学输配调度，制定应急调度预案，保证管网供气压力。同时加强储配站、调压站等供气设备检修维护，开展燃气冬季百日安全宣传活动，深入社区开展节前安全用气知识讲座，发放3.8万份安全用气宣传品。特别针对武清、静海等农村改燃新用户，加大安全宣传力度。
对大家关心的春节期间的安全用气用热问题，能源集团还分别建立燃气、供热抢修工作网络，做到人员、设备、工具、备品备件、通讯工具齐全完备，抢修队伍24小时值班值守，确保第一时间进行应急处置。同时，进一步提高集团客服中心服务水平，客服热线24小时服务，确保随时受理居民用户各类用气、用热问题。（吴巧君）