“真是太感谢你们了，帮我们找到这么重要的票据资料！”2月12日上午，在天津市国土房管局政务服务大厅政府信息公开窗口前，天津港保税区谷阳物业发展有限公司负责人范霭莹手里拿着一沓历史票据复印件，激动地对工作人员一连串说着感谢。“这些票据资料都有二十多年历史了，能提供的线索也不多，真没想到还能找到。”
记者在大厅内看到，“政府信息公开”窗口位于第17号。这个窗口看似不起眼，每年却承担着全市信息公开申请总量的40%，涉及房屋土地征收、建设用地审批、商品房销售、物业管理等方方面面，解决了许多企业和群众的燃眉之急，架起了政府与企业、群众间的“连心桥”，传导着政府服务和营商环境的“温度”。
“由于年代太久，我们需要查找的这些票据，当年的开票企业早就没有了。工作人员几经周折，几乎把当年所有的资料卷宗全都翻遍了才找到。”范霭莹一边向记者展示资料一边说：“1994年的发票纸又薄又脆，工作人员特意拍了高清照片，又用彩色放大打印提供给我们，最大限度还原了资料原貌。我真的太感动了！”
面对企业的感谢，市国土房管局政府信息公开办工作人员段春祥的回答简单而质朴：“这是应该做的。如果换位思考，咱们的家人到行政机关申请政府信息公开，也希望得到周到的服务和帮助。所以，这是我们分内的本职工作，企业和群众满意高兴，就是我们最大的成绩。”
据了解，市国土房管局信息公开申请量始终位居全市第一位，最多时一年达到3600多件，而每一件信息公开申请都需要由工作人员“海里捞针”、逐一查找。“政府信息公开工作直接面对企业和群众。这次范女士提出的申请是查找1993年和1998年的票据，我们查询了全部档案后没有找到，但没有简单答复申请人，而是反复与其沟通。经我们多次提示并重新扩大范围再次查找后，最终在1994年和1997年的卷宗里找到了票据。”段春祥说。
“借助延伸服务，能够帮更多企业和群众解决实际问题。去年下半年以来，很多市民通过网络以信息公开的方式申请公租房。接到申请后，我们一边耐心向申请人解释该内容不属于政府信息，一边做好延伸服务，向业务部门了解相关政策和申请渠道并告知申请人。”段春祥回忆说：“有一次，在周五快下班前，我们一下子收到10位申请人从网上提交的公租房申请要求。按正常程序，这些工作完全可以顺延到下周一上班再处理。但当时我们感到情况有些特殊，马上与业务部门联系，得知这批公租房是我市第一次启动网上申请，并且申请截止时间为当天24点。于是大家立即给每位申请人逐一致电，告知网上申请公租房的渠道和时限，通过及时提醒，避免了他们错过提交申请时间。”
政府信息公开是了解社情民意的窗口，也是折射政府管理效能的镜子。记者采访中发现，“服务保障”在市国土房管局各处室成为被提及频率最高的词。“服务企业和群众，要坚决避免上热中温下冷的情况，必须始终保持热度。”市国土房管局局长蔡云鹏表示。
去年以来，市国土房管局深入推进简政放权，不断提高为企业和群众的办事效率，市级行政许可服务事项由18项减少到7项，办理时限在法定时限基础上压缩60%以上，行政审批效能综合考评总成绩连续排名全市首位。今年，为细化落实“天津八条”涉及国土房管职能的相关规定，市国土房管局又形成14条具体举措，加强对企业家的服务保障。
“市委、市政府对企业发展高度重视，提出了‘产业第一企业家老大’的理念，并推出‘天津八条’。作为政府职能部门，我们以主动服务和延伸服务，为企业办事节省时间、提高效率，让他们感受到服务的‘温度’、政策的‘厚度’。”蔡云鹏说：“在天津迎战‘三大变革’、推进高质量发展的进程中，国土房管系统要自加压力、刀刃向内，坚持‘以人民为中心’的理念，把经济发展的‘主座’让给市场主体，甘当‘服务员’和‘店小二’，为企业在津发展壮大提供坚强保障。”（记者 陈璠）