为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善我省人民群众看病就医感受，黑龙江省卫计委将于近日启动新一轮改善医疗服务2018至2020年3年行动计划。
据介绍，该行动计划将进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，信息化建设不断落实深化。进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。
该行动计划是在2015至2017年改善医疗服务有效做法上，巩固切实有效举措，形成医院工作制度。自2018年起，我省医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度以及探视陪护、门禁使用、加床管理三项制度。在预约诊疗制度方面，要求三级医院通过省互联网医疗服务平台或其他渠道开放号源，进一步增加预约诊疗服务比例，预约诊疗率不少于50%，有条件医疗机构可探索逐步取消门诊现场挂号窗口。大力推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小时。三级医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源，保证医联体内基层医疗卫生机构提前24小时预约就诊号源。特别要落实好三项制度，全省二级以上医疗机构要继续认真执行好探视陪护制度、门禁使用制度和加床管理制度。医疗机构要按照规定时间、规定人员安排陪护探视，门禁系统要确保无故障使用，除遇个别季节性疾病或疫情导致患者大量聚集情况下，禁止加床。
同时，要创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求。该行动计划重点在11个方面创新医疗服务，进一步提升人民群众获得感。以病人为中心，推广多学科诊疗模式。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，医疗机构可以开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务；以危急重症为重点，创新急诊急救服务。在地级市和县的区域内，符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心。院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。有条件的地市可以探索建立陆地、空中立体救援模式；以医联体为载体，提供连续医疗服务；以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。鼓励全省符合条件的三级医院和二级医院稳步开展日间手术，逐步扩大日间手术病种范围，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗服务效率；以“互联网+”为手段，建设智慧医院。医疗机构围绕患者医疗服务需求，依托省卫计委全民健康信息平台、互联网医疗服务平台、影像平台、互联网医联体运营管理中心，利用互联网信息技术扩展医疗服务空间和内容，提供与其诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务；以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通；以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。进一步扩大优质护理服务覆盖面，逐步实现二级以上医院优质护理服务全覆盖，基层医疗卫生机构逐步开展优质护理服务；以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。要求各地市建立重点药品监控清单，二级以上公立医院选择不少于30种药品作为本单位重点监控药品目录并随时监控药品使用情况，建立监控记录及整改记录；以人文服务为媒介，构建和谐医患关系；加强医疗质量管理，保障医疗安全；以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。（记者车轮）