近日，江西省旅发委公布去年旅游投诉汇总情况。据悉，2017年，全省旅游质监执法机构共受理旅游投诉案件545起，经审理，有效投诉458起，全年结案率为99%，满意率达100%，维护了游客和旅游企业的合法权益。
据介绍，2017年，全省旅游质监执法机构积极做好网络投诉12301举报平台、江西旅游政务网和旅游投诉电话举报案件的受理机制，及时办理旅游投诉案。江西旅游政务网受理旅游投诉67起，经审理，有效投诉51起，已全部办理完结；网络投诉12301举报平台受理旅游投诉318起，经审理，有效投诉259起（含自行和解170件、移交转办2件），已理赔金额32.16万元；收到现场和电话投诉160起，经审理，有效投诉148起，其中出境游34起、国内游114起，已理赔金额41.77万元。（记者龚艳平）
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