凤凰生活网讯（张栋察 王清栋）“您好,凤瑞街道综合服务中心欢迎您的光临。我叫瑞瑞，请问有什么可以帮助您的吗？”近日，在方城县凤瑞街道综合服务中心办事大厅里，机器人“瑞瑞”热情地迎接、引导群众到相关服务窗口办理业务，亲切温和的话语、勤奋敬业的作风、不厌其烦的解读，受到广泛点赞。
凤瑞街道投资280多万元，于2016年9月建成并启用总面积435平方米的综合服务中心，按照规范化、智能化、人性化的工作原则，整合党建、政务、民生等职能，设立党群服务、社会事务、城市管理、人口计生、社区服务、劳动保障、综治信访、法律援助8个便民窗口，建立健全首问责任制度、一次性告知制度、限时办理制度，为群众提供政策咨询、手续代办、创业指导、布局规划、工程建设、道路养护、市场经营、信息发布、技能培训、矛盾调处等全方位、立体式、多维度的“一条龙”服务。设置电子设备6台、高端智能机器人1台，无线网络流畅运行，大大提高了工作效率。同时，配备茶饮机、阅报架、手机充电站、电动擦鞋机等人性化服务设施和区域指引、温馨提示等标识，给办事群众以“家”的温暖。
今年以来，该街道综合服务中心累计接待群众6000多人次，提供政策咨询5000多人次，办理各类事项1.1万件，化解矛盾纠纷30多起，协调项目资金180多万元，发放公益岗位津贴44万元，开展法律援助97人次。