6月4日，西安市12345市民热线管理办公室公布上周热线有关情况。统计显示，上周共产生工单2万多件，平均每天3500多件。其中，入学、售房和农村（社区）换届选举问题较为突出。
数据采集时间为5月28日00：00～6月3日24：00。统计显示，热线平台共产生工单24906件，平均每天产生3558件工单。其中话务员直接答复群众12851件、占工单总量的52%，转派承办单位办理12055件、占工单总量的48%。
按责任主体分，雁塔区政府991件，长安区政府836件，市公安局826件，莲湖区政府764件，未央区政府699件，西咸新区管委会631件，碑林区政府535件，市环保局498件，西安城投集团494件，新城区政府464件，市房管局414件，共7152件，占转派承办单位工单总量的59%。
按工单性质分，主要集中在城乡建设类（国土房屋管理等）、环保类（环境污染等）、交通类（运营管理等）、市场监管类（市场、食品、药品监管等）、城市管理类（市容环卫、市政设施等）、公安类（户籍管理等）、教科文卫类（教育事务等）等方面。
各类问题中，入学、售房等较为突出。入学问题主要集中在学区划分不合理等，建议公开小升初摇号派位流程，共359人次反映此类问题。市民反映房地产开发商售房时存在摇号暗箱操作、捆绑销售、虚假宣传及违规售卖车位等问题较为突出，主要集中在浐灞中南樾府楼盘摇号出现多组重名者，保利天悦楼盘摇号程序不规范等问题，共308人次反映此类问题。
另外，农村（社区）换届选举中存在违规操作、拉票贿选及候选人涉黑涉恶等问题较为突出，主要集中在蓝田县石门村、阎良区李桥村、长安区稻地江村等，共318人次反映此类问题，已转各区县政府、开发区管委会及市民政局处理。
随着气温升高，市民反映夜市摊贩占道经营、营业至凌晨噪声扰民、堵塞排污管道及排放油烟呛鼻等问题增多。市民反映百花四村突发停水停电，物业通知需缴纳10万元保证金方可恢复供电供水，43人反映此问题，已转西咸新区管委会处理。
在反映的问题中，多数已得到及时处理。市民反映碑林区边西街至太白北路全段，机械施工车辆及拉土车噪声扰民。市市政局要求施工单位停止作业，制定有效降噪措施，减少噪声对周边市民的影响。市民再次拨打热线表示环保、市政及城建等多部门均已迅速回复，为我市各部门的行政效能点赞。