“立丰，我们房子什么时候可以搬啊？”“快了快了，已经结顶了，马上要出安置政策了。”近日，宁波鄞州区横溪镇金山村84岁村民钱宗方家里刚装上一部特殊的热线——“书记一点通”座机，就迫不及待地按下了党徽键，拨通了村党支部书记钱立丰的电话。
金山村是海拔580米的高山村，村里只剩老人居住，房屋设施陈旧，大家都盼着早日移居山下。听到村支书钱立丰的答复，钱老安心不少，“以前都是有事出门找村干部，现在一个电话就解决了。”
为让“有事找支部、有困难找党组织”的要求落到实处，去年10月，云龙镇在鄞州率先试点“书记一点通”，为支部书记配发专用手机号码作为“首席接线员”，并以基层党组织书记为核心，村社干部、党小组长为骨干组建服务团队，服务项目主要包括困难帮扶、应急救助、矛盾调处、代办服务、意见建议等。
群众通过热线反映的问题，简单问题需立即解决，一般问题3天内解决，复杂问题一星期内提供方案。村内能解决的工作需限时办理反馈；村社不能解决的，由支部书记将反映事项转交给所在网格的网格长，运用镇综合信息指挥室“四个平台”，统筹配合解决。
“‘书记一点通’如今已在全区涉农镇街全部开通，对高龄老人、五保户、低保户、残疾人等13000多户重点人群已全面完成入户安装。”鄞州区委组织部相关负责人表示。
横溪镇周夹村把美丽乡村示范村创建与“书记一点通”结合，将垃圾房、停车场建设、绿化工程等12个项目情况列入服务清单，供群众随时建言、监督。上半年，村里原本打算斥资30万元建造绿化景点，方案公布后，村民林发银通过“书记一点通”提出，该项目将给周边数户村民带来停车难问题。接到热线后，村支书张利明与设计方几度商议，决定在此设置生态停车场，并融入小景。修改后的方案不仅得到了村民的认可，还节约成本10万元。
前不久，有村民通过“书记一点通”，向云龙镇荻江村党支部书记张杰举报，村里天豪大浴场东面场地正在违章搭棚。张杰与村干部前去现场查看，发现情况属实后及时制止，并联系城管送达拆除书面通知书。区纪委则通过紧盯“书记一点通”反映的各类问题，收集、汇总、分析基层作风建设状况。截至目前，共收到群众涉纪举报130余件，化解农村涉纪信访70起。