河北省沧州市新华区一位10岁男童用母亲手机玩网络游戏时，花掉3.5万元。沧州市巡警二大队经反复协调，历时20余天帮助其追回3万元。近日，男童母亲张女士特意送来一面锦旗，以此表示对民警的感激之情。
男童玩游戏偷偷充值3.5万 母亲报警求助
10月10日15时17分，沧州市巡警二大队204车组接到指挥中心指令称：新华区某小区张女士求助，称10岁的儿子用自己的手机玩游戏时充值3.5万元，希望民警能帮忙将钱要回来。
经了解，男童玩的是“王者荣耀”和“刺激战场”两款游戏，为了得到更好的装备，男童用母亲的手机在10余天的时间内先后充值共3.5万元。
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民警尽最大努力帮助家长挽回损失
民警在详细了解事情经过后，调取了张女士手机的消费记录。面对如此巨大的金额，民警也陷入了沉思：游戏中的消费行为属于正常交易并不违法，但是未成年人属于限制行为能力的人，张女士的儿子如此巨大消费金额超出了其行为能力范围，处警人员认为游戏公司在审查游戏者年龄方面存在一定漏洞，应付一定责任。
3.5万元不是个小数目，民警决定为张女士维权，尽最大努力为其挽回损失。
随后，民警拨通了腾讯公司的官方客服电话，开始为张女士进行申诉维权。然而在申诉维权的过程中，游戏公司要求递交各种证明材料，同时对退还的金额分歧较大。
张女士作为一名家庭主妇对如何办理此事知之甚少，其丈夫因工作又不在家，没有主心骨的她顿时慌了手脚。
为此，民警无论工作还是休班，多次积极主动协助张女士提供各种材料，同时多次出面与腾讯公司电话协调。
经过20余天的努力，腾讯公司最终答应退换3万元。腾讯公司履行完相关程序后，近日终于将3万元游戏款打到了张女士银行卡中。
为负责任的民警点个大大的赞！
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