据张先生介绍，当天的抽奖活动从下午5时开始，“特等奖是一辆小轿车，抽到特等奖时，主持人选了一个小孩到抽奖箱里抽奖，然后将奖券交给主持人。”张先生说，小孩将奖券交给主持人后，主持人将奖券藏起来，然后把事先藏在手里的另一张奖券拿了出来。
“主持人公布的中奖人是一位姓马的先生，那位马先生已走上舞台准备领奖。这时，站在前排的一个先生看出了问题，当场质疑主持人将奖券掉了包。随后，有几个人冲上舞台，从主持人手里又抠出一张奖券，奖券上显示的信息是一位杨姓女士。”张先生说，事情发生后，原本走上舞台准备领奖的马先生奖也没领就走了。
张先生说，主持人表示，手里多出来的奖券是抽奖过程中掉出来的，他捡起来后怕大家误会才没有放到抽奖箱里，至于已经公布的中奖人马先生为何不告而别，他也不清楚。
由于质疑主办方欺诈顾客，双方发生争执，随后群众报警。随后记者联系了开封圆梦家居广场相关负责人，证实了张先生的说法。 “听说奖券被掉包后，我们也很震惊，但这应该是主持人的个人行为。”红星圆梦家居广场一位负责人告诉记者，当天的奖项全部兑现，“轿车大奖”最终发放给了杨女士，至于“掉包事件”，他相信警方会尽快调查出真相。