今年以来，浙江省烟草专卖局（公司）深入推进“客户经理转型提升年”活动，通过对上阶段工作的总结，进一步明确了客户经理转型目标、转型路径、走访检查、素质测评等，确保转型工作取得实效。
客户经理转型目标进一步清晰。要打造“三会”营销队伍，即服务客户会说，提高沟通互动、经营指导能力；终端建设会做，提高数据采集、品牌培育能力；营销分析会写，提高运用数据、市场分析能力。
客户经理转型路径进一步明确。要实现客户经理队伍在工作理念、服务价值、队伍素质、作风建设、激励机制、装备支撑的“六个转型升级”。
市场走访检查手段进一步完善。形成了“望、问、查、盘、谈”的走访手段：望，即观察零售店的门头店招、卷烟销售区域、陈列设备、条包陈列、明码标价、规范经营、品牌促销等终端整体形象；问，即询问动销、价格、库存、盈利、信心、品牌表现等经济运行及行业服务、规范经营等情况；查，即查询客户服务记录本、终端营销系统数据等；盘，即对数采、现代终端客户抽取10个规格进行系统数据与实物数对比盘货；谈，即与营销管理人员及市场部负责人、客户经理进行座谈，验证市场发现情况和掌握重点工作进度。
客户经理素质测评进一步优化。优化考评方法，明确考试题库，严格考评流程，每轮随机抽取客户经理，全省11个考点于同一时间用同一份卷子分地市进行集中测试，对营销专业知识、辖区销售情况和客户经理数据掌握、分析能力进行测评。
