據報導，該排行榜分別以準時程度、辦理登機手續的體驗、登機體驗、乘務員的表現、舒適程度、飛機餐、安全性和票價的實惠性等方面對各個航空公司進行了調查。 最終，阿聯酋航空公司(Emirates)成為了全球乘客滿意度最高的航空公司，而澳大利亞幾家航空公司的表現卻不如人意。
雖然澳大利亞航空(Qantas)在此排行榜中成為了澳大利亞評級最高的航空公司，但是在全球73家受調查的航空公司中僅排名36。 不過令中國乘客欣喜的是，銀聯國際與澳大利亞航空27日共同宣佈，開通中國境內始發澳航航班的銀聯卡網上購票支付服務，未來一年內還將實現澳航全球始發航班的機票支援銀聯卡線上支付，並將聯合開展銀聯卡專屬優惠活動。
而維珍澳大利亞(Virgin Australia)則在此排行榜上位列第51位。 此外，虎航並沒有出現在這份榜單中，因為受訪者對這一航空公司的回復量少於100，樣本量不足。
最值得注意的是，捷星航空因其頻繁出現的長時間航班延誤和線上訂票中的「暗地」加價在此排行榜中居於最後一名。 有超過三分之一搭乘過捷星航空的乘客表示，他們經歷過航班延誤，而且平均等待時間長達4小時。 捷星航空僅僅在總分五星的整體滿意度調查中獲得了1顆星，在總分10分的舒適度評級中獲得4.51分，在網站透明度評級中獲得4.81分，總評為6.01分。
不過，捷星航空的發言人卻在此排行榜發佈後，質疑了調查結果的準確性。 甚至也有一些乘客表示，捷星航空是廉價航空，你支付怎樣的價格就得到怎樣的體驗，其實非常合理。 還有乘客表示自己一直搭乘捷星航空，但只出過兩次問題，其他票價更高的航空公司服務也不過爾爾。
