【十九大代表专访】王波：邻里幸福守望者
全球资源网河北10月19日讯，据中国志愿服务联合会报道，10月18日，党的十九大将在北京召开。在出席十九大的2000多位代表中，有一位来自湖北省武汉市江岸区百步亭花园社区的基层党代表，她叫王波。同时她还有一个响亮的别名：常务志愿者。
33年党龄，22年扎根社区开展志愿服务，1000多名孤寡老人、空巢老人和残疾人成了她的“亲戚”。在王波居住生活的百步亭花园社区16万人中，平均每4个人中就有一名志愿者，由她参与创建的170多支志愿服务队活跃社区、服务邻里。她坚持“以人为本、以德为魂、以文为美、以和为贵”的核心理念，围绕“四百”工作法：“组织百步内建立、服务百步内到位、矛盾百步内化解、活动百步内参与”，使百步亭花园社区成为远近闻名的全国文明社区、全国和谐社区，也是荣获首届“中国人居环境范例奖”的唯一社区。
志愿服务
一人走百步，不如百人走一步
王波曾是十七大、十八大的党代表。今年是她第三次以基层党代表的身份参加十九大。王波坦言，激动和幸福不言而喻，但更觉肩上的担子重了。“我是代表百步亭社区16万居民、8000多名党员参会的，一定要把他们的声音带上去。”
王波入党很早。1983年，学生时代的王波就申请入党，当在党旗下宣誓的那一刻，她便将奉献社会服务他人作为自己的人生信条。1995年，王波离开大学讲台来到百步亭社区，开始了她的志愿服务生涯。2000年，全国第一家没有街道党委建制、但承担部分街工委职能的社区党委在百步亭诞生，王波当选为党委副书记，成为社区的“当家人”。
记者采访当日上午，王波在“全国社区工作者培训班”上刚介绍完经验，中午她要利用休息时间上门去看望社区老党员。走在社区的马路上，王波发现路两侧有管道开挖工程正在施工，她一眼就看出了问题，于是上前提醒施工人员一定要树立围挡。“既是利民工程就要保证附近居民出行安全，围挡还要刷上公益广告，武汉正在创建文明城市我们不能拖了后腿。”在王波的眼里，影响居民生活的事再小也要当成大事办，等不得、拖不得。
迎面碰上一名社区志愿者向王波反映，康和小区有一个绿化带，不少居民为抄近路踩出了一条黄土埂，要不要设提示牌或拴根绳禁止穿行。不料王波却说，多数居民都从这里走，说明他们有这个需求，合理需求就要合理引导。说罢，她打电话联系物业，“铺上石块，建成一条方便居民通行的景观路。”
中午时分，王波提着一袋子水果敲开了社区老党员王汉平的家门。“王老是个空巢老人，今年90岁了，也是社区最老的党小组长。”原来几天前，老人捎话说有些日子没看见王波，想“波波”了。看见王波，老人兴奋地打开了话匣子。“你工作那么忙还惦记着我，这十几年我可没少麻烦你。”得知王波要去北京参加党的十九大，老人翻出两张纪念封，“这是你参加党的十七大、十八大回来带给我的‘礼物’，一直珍藏着。”
临别，老人将两个愿望托付王波，一是要把社区居民的心声带到十九大；二是帮他完成遗体捐献的身后事。王波动容，“在百步亭社区正是靠着许许多多像王汉平一样的老党员和志愿者，才换来社区文明祥和，团结友善。”作为一名基层党代表，在开会前她要抓紧走访收集意见，“倾听声音，尽职履责。”
脚底生风、马不停蹄，穿梭于社区的王波，娇小的身体里好像有一股使不完的劲。“我就是浑身是铁能捻出几颗钉？一人走百步，不如百人走一步。百步亭社区16万人口，事情千头万绪，仅凭我个人的力量是管不过来的。我的做法是：社区工作，方向在党委，关键在支部，力量在党员，主体在群众。”
王波介绍，目前百步亭社区有8000多名党员，成立了19个党支部，610个党小组。将党员发展成志愿者，将志愿者发展成党员，党员志愿者骨干达到3000多人。她说：“现在社区形成了党员负责家庭，党小组长负责门栋，支部委员负责片区，支部书记负责院区，形成横到边、竖到底的组织网络，做到党组织对居民有求必应，居民对党组织一呼百应。”
志愿队伍
一人带出一家，一家带动一片
“有时间就去做志愿者，有问题就找志愿者，这已成为百步亭社区这个大家庭的‘家风’。”记者从居民到居委会再到社区党委，一路“逆向”采访，听到的都是居民对“当家人”王波夸赞的正能量。
走进百步亭社区党员和群众活动中心，两侧的“功勋墙”格外醒目。让社区志愿者上榜，为社区好人留名，这是王波的最新创意。“这面‘功勋墙’上，有深受居民爱戴的‘电召志愿者’‘双制空调志愿者’‘编外政委志愿者’‘日记婆婆志愿者’等一大批优秀志愿者代表。”王波说，这几天由中宣部宣教局、民政部基层政权和社区建设司主办的“全国社区工作者培训班”正在百步亭社区开班，这面“功勋墙”也吸引了来自全国各地一批又一批社区工作者驻足观看。
负责给大家义务解说的，是在“功勋墙”留名的古稀志愿者张丽。千万别小看眼前这位“银发婆婆”，她不仅是王波发现的“社区人才”，也是“全国五好文明家庭”荣誉的获得者。
“跟着王波做志愿者，就像穿上一双红舞鞋，我都没有办法停下来。”2006年，张丽任百步亭社区第三居委会主任后就开始不停地“旋转”。她把社区当成自己的家，对困难家庭、住院病人、下岗失业人员、孤寡老人等都要一一家访，组织社区志愿服务队进行结对帮扶。期间她做过三次大手术，至今身上还打着“铁骨钢筋”，女儿含泪劝她都劝不回去。
她向记者讲起一件事。那次她患病住进传染病医院，晚上九点多钟病房的门突然被推开了，刚从外地出差回来的王波风尘仆仆地出现在她眼前。“医院在郊区，外面那条路坑坑洼洼的，白天出门我还跌了一跤，到了晚上更是黑灯瞎火的，真不知道王波是怎么摸来的。她拉着我的手，没有一丝一毫的嫌弃。”旁边的病友问张丽“她是谁”？王波抢着说是“闺女”。
“这些老党员、老志愿者都是我的榜样，也是我们社区发展的基石。”王波介绍，张丽的母亲曾荣获过“全国三八红旗手”的荣誉称号，所以在张丽身上，我们看到了母亲奉献精神的传承。去年，因为年纪原因，张丽离开居委会后又被王波“挽留”在社区志愿服务中心，负责全面统筹社区志愿服务工作。“一月一品”活动就是由张丽一手策划的。女儿非但没把妈妈劝回家，还把儿子送进了志愿者行列。
“管的宽志愿服务队”也是王波创建时间最早、活动最多、影响最大的“全国优秀志愿服务组织”品牌服务队之一。经过十几年的发展，这支队伍已经发展壮大到1000多人。他们依托社区志愿服务中心，多管齐下、施展所长，居民戏称他们是太平洋的警察——管的宽。满头白发的退伍军人王德云遛弯时常带着一根带钉的拐杖，边遛弯边捡地上的烟头纸屑，久而久之带出了一支“拐杖服务队”。吕新海拉上几位老大哥成立“九哥义务巡逻队”，每天在社区开展治安巡逻，管楼栋楼门保平安社区。王波说：社区的边边角角都要靠居民自我管理、自我服务。管的宽，言下之意，就是没有不敢管、不能管的人和事。
“日记婆婆”余洪芝，也是王波“贴心关爱服务队”里的老队员。用她自己话说就是“一天不当志愿者就难受，一天不做好事就不舒服”。她十五年如一日关爱24位空巢老人和残疾人，写了10本“志愿服务日记”。老人过生日她送上一碗长寿面，残疾人上下楼不便她帮忙装扶手，青年人得了白血病，她冒着大雪在社区募捐。一位老人半夜突发急病首先想到的就是向她求助，她家祖孙三代齐上阵，叫车的叫车，背人的背人。余洪芝说：“‘志愿服务日记’就是我的传家宝，我要把志愿精神传给我的儿子、孙子。”
“普通人家没有多少传家宝可以流传，但良好的家风至少影响三代！”王波发动志愿者动手写下自己的家风故事，从参加的5000多户志愿者家庭中优选出3个“100”，收录形成了《100个志愿者的故事》、《100户家风启示录》、《100名党员家风典范》画册。王波说，百步亭社区党委有个想法，就是要让社区每个家庭都有一名志愿者，一个人带动一家，一家带动一片，让“邻里守望成为好传统，一户暖一户；让志愿服务成为好家风，一代传一代”。
邻里守望
一步路需求，就要一步到位
党十八大提出24字社会主义核心价值观，而守望相助的新型邻里关系，便可看做是城市文明与社会和谐的体现。走出十七、十八大党代会回到社区的王波，将党代会精神化为实际行动。
邻里守望，就是解决“一步路”的问题，所以她将“一步到位”渗透到社区，服务用“精”、“准”做尺子。
百步亭地处武汉市近郊，早在100多年前，进城生活的人们在此扯着“白布篷”居住过渡，后谐音得名“百步亭”。今天的百步亭，是近20年来发展起来的一个普通居民区，文卉苑里居住着2800多户廉租房特困人群，问题人员多，帮扶工作难度大。“我们采取支部对接楼栋、团体对接家庭、爱心人揭榜圆梦的办法，确保小康路上不让一人掉队。”王波带领社区党委一班人摸底数、细筛查、定措施，走出了“一公里靠社区，一百步靠楼门，一步路靠近邻”精准帮扶、包干解困的路子。
文卉苑高位截瘫的孤残人熊伟，40多岁卧床十年。住进百步亭后，王波主动与他结成关爱对子，还给他分配了一名近邻“楼栋妈妈”。“楼栋妈妈”黄卫华每天到熊伟家，帮他开窗通风，给他洗衣喂饭。熊伟生病住院，黄卫华组织楼栋里的一群妈妈们轮班陪护。熊伟感激地说：“黄妈妈不是亲人胜似亲人！”
在百步亭社区，志愿服务也有自己的“标准”。王波说，志愿者结对帮扶空巢老人要做到“六个知道”、开展“六送服务”：知道他们的生活难题，身体疾病，药物过敏史，兴趣爱好，经常活动的地方，亲属电话；每天送问候，每周送服务，急难送救助，生病送医疗，生日送祝福，节日送慰问。一位空巢老人对记者说：志愿者来我家，除了不知道银行存折密码，其他什么都知道。他们叫得应、来得快、办得好、信得过，是贴心贴肝的好邻居、好帮手。
党的十九大召开前，国务院公布《志愿服务条例》并于12月1日正式实施。作为十九大党代表的王波说：“‘条例’对志愿服务组织的法律地位、规范管理、活动开展等进行了系统规定。有‘条例’保驾护航，我们更可以放开手脚去做志愿服务，推动志愿服务制度化、常态化发展。”她还谈到，一些发达国家甚至将志愿服务纳入一个地区发展的ＧＤＰ，这说明志愿服务不仅是软黄金，而且是硬实力。
采访中，王波提及自己最多的是一名社区志愿者，而不提“百步亭集团的总裁，武汉安居工程发展有限公司总经理，百步亭花园社区党委副书记、管委会主任”等官称，她说她最看重的是居民送给她的“常务志愿者”称号。“任何职业岗位都有离开的时候，但做志愿者是我的‘终身职业’。我是从百步亭走出来的党代表，我的家在这里，我的根就扎在这里。”
谈及百步亭社区的发展未来，王波对记者说出她的愿望：按照规划将建成一个占地7平方公里，入住30万人的百步亭新城。我们要把这座城市打造成“志愿服务”之城、“邻里守望”之城。
（转载自《中国志愿》杂志2017年第4期）
