全球报道：业主被物业微信标注为“神经病”，万科 已劝退责任人并道歉

2月14日，云南昆明的李杨（化名）向澎湃新闻质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，2018年12月26日，在由万科物业管理的昆明万科公园里三期的业主微信群内，他发现自己的姓名后竟被用括弧标了“神经病”三个字。李扬称，被万科物业标注为“神经病”的原因，可能是他曾多次向物业反映收房后的噪音和窗户等相关质量问题。他希望万科物业就此通过万科物业官方公众号或者官方微博，进行网络公开道歉。 物业管家括弧后标记“神经病”  本文图片均为受访者提供

15日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）致电昆明万科公园里三期小区一位李姓项目经理，对方表示确实有此事，由于当时工作人员失误，对客户李扬造成了一些不好影响，但已根据客户的要求，对第一负责人员工进行了劝退，在事情发生后的第二天就将处理通知发出。

该李姓项目经理称，对此，公司也派代表多次主动联系李扬进行沟通，提出了很多解决措施，并且在小区楼内粘贴道歉函，对李扬进行诚恳的道歉。

公开资料显示，万科物业是万科企业旗下控股的子公司，负责售后市场业务；昆明万科公园里三期属于万科地产旗下项目。

李扬表示，发现自己被标记后，他曾与该李姓项目经理等人进行沟通，提出对第一责任人进行处理并公开道歉。当时万科物业方面给出的解释，称此次被标记为“神经病”不是“有意的”。

第一责任人处理通知

之后，李扬收到万科物业发来对第一责任人及负责人通报批评的处理图片，但拒绝了其提出的公开致歉要求。李扬称，在多次沟通中，万科物业方面曾提出可以通过减免物业费、赠送免费室内保洁等方式使自己降低要求，放弃让其公开致歉。但均被他拒绝。

小区楼门口粘贴致歉函

2019年1月2日，万科物业在其购房的小区楼门口张贴了致歉函，但李扬对此并不满意。李扬认为，这样的标注是通过互联网建立的微信群散播，是对其公开侮辱，传播速度和范围无法预估，道歉也理应包括但不限于互联网方式，要求通过万科物业官方公众号或者微博进行网络公开道歉。

对于李扬这一要求，前述李姓项目经理则向澎湃新闻表示，李扬所在的微信群，是在新交付房子因处理问题临时建的群，发现该问题后，公司也立马撤销了对李扬的标记，并且在几分钟内解散了群。根据实际情况，并未达到客户所说造成大范围影响层面，若在网络平台上公开致歉会对万科品牌造成大的负面影响，站在公司角度无法满足客户提出的在网络平台上公开致歉要求。