全球资源网科技频道讯：7月22日，OpenAI正式推出OpenAI Presence，定位为面向企业的智能体部署产品，目前已支持语音和聊天场景。
据悉，OpenAI Presence把企业智能体上线所需的权限、业务规则、护栏、评测、人工接管和持续迭代整合起来，可查询企业系统、执行获准操作，并在超出边界时转交人工。
OpenAI称，其自身英语电话客服已使用该产品，约 75%的来电问题无需人工即可解决；通过Codex驱动的改进机制，10天内将人工转接比例降低了15个百分点。目前该产品仅向符合条件的企业客户有限开放，由OpenAI工程团队及系统集成商参与部署，尚未自助化。
Presence 提供了一整套 AI 智能体管理工具。企业可以在正式部署前，对 AI 智能体进行模拟测试，并利用安全防护机制（Guardrails）、人工审核以及 AI 自动评分系统，对智能体执行任务的效果进行评估。
此外，Presence支持跨语音和聊天的实时体验，例如客户支持、出站销售和高风险的内部工作流程。客户可能会使用它来解决账单问题，从了解请求和验证客户到查找帐户信息、应用公司政策以及采取已批准的操作。
目前，OpenAI 将根据具体情况向企业客户提供 Presence 服务。企业若希望使用该产品，需要与 OpenAI 工程团队或官方指定合作伙伴合作，才能完成部署和接入。
