医学界有一句广为尊崇的铭言：“有时去治愈，常常去安慰，总是去帮助。”常德有这样一家医院，处处以患者的感受为出发点，在提高整体硬件设施的同时，追求服务的人性化，从细微处的微笑出发关爱患者，以爱心、仁心为准则守护生命，用亲情、友情般的关怀安抚患者。在它看似“高大上”的外表下，却做着接地气儿的事儿，藏着一颗温暖的心。
有一种人文关怀叫微笑
在常德市第一人民医院的老年患者服务中心，在楼梯口，在缴费机旁、诊室门口都能看到一抹粉色身影，她们不是医生，可以和病魔搏斗，她们不是临床护士，也可以守护患者生命。她们没有值得夸耀的工作成绩，患者的满意和口碑就是她们不断努力的动力，她们存在的价值不可替代的。她们“急病人之所急，想病人之所想”，用自己笑容温暖每一位来咨询的病人或病人家属。
很多人对导诊护士工作都存在一定误解，认为导诊是不用上夜班，不用做护理，毫无技术性的工作，然而要成为一名合格的门诊护士需要具备高度的敬业精神，这些导诊护士，她们每天面对门诊强大的人流量，要能够及时预检分诊，指导患者挂号缴费、就诊咨询，还要时刻观察诊厅内患者的病情变化及时上前询问。
门诊是医院面向社会的窗口，同时也是医疗的第一道线，是直接对患者进行诊断、治疗、和开展预防保健的场所。医院陌生的环境，及排队候诊，诊疗检查，都加重了患者的心理负担。导诊护士的一个微笑既满足患者的心理需求，简化就医程序，为病人提供优质的技术和心理服务，也直接影响了医院的社会形象，因此导诊护士在就诊中发挥的作用至关重要，人文关怀与温暖服务，就在这样不懈的细节优化中一点一滴深入民心。
有一种守护叫医者仁心
“作为一名医生，不仅仅要看到患者的病，更要看到人。”是内分泌科副主任医师周海峰的工作准则，在周海峰看来患者首先是一个活生生的人，这是对患者最起码的尊重，医生的职责是要治病救人，同时也要关心人的心理状态。医生治病，用的药大抵相同，但对患者的态度和情感更是一味很好的药引，从心出发，把患者看成一个整体，结合对方的生活环境和心理状态综合诊治，往往能让治疗效果事半功倍。
2014年，内分泌科刚搬到新病房，来了一位70多岁的奶奶，她除了患有糖尿病之外，还伴随高血压、肺炎、败血症等。由于患者自身的基础状态不是很好，当时人非常虚弱，有感染性休克的可能。家里人的压力非常大，每天都为此事焦虑，觉得治疗这么长时间，也不见什么起色，都有点“生无可恋”之感，心理上濒临崩溃。见此情形，作为主治医生的周海峰也很焦急，但他还是耐心地对家属进行开导和劝说，“有些治疗效果是不会立即显现出来的，有些事情我们可以交给时间，只要我们尽心了，时间也会给予我们一个好的答案。”通过及时观察病情、对症下药，10多天后，患者明显有了好转，大家都认为这是一个奇迹。经过一个多月的治疗，患者痊愈出院，她本人对治疗效果也很满意。事后，患者和家属都非常感激，并送来锦旗以示感谢，这让周海峰欣慰的同时，更觉责任重大。
急诊科突出一个“急”字，处理的都是急症的病人，工作时间是365天×24小时，监护室要动态观察，还经常要抢救病人。急诊科的患者也有很多，而且越到节假日越忙，经常出现一堆病人围着一个医生的局面，遇到天气突变等情况，急诊科医生连喘口气的时间都没有。
2012年的一天晚上，一位60多岁的男性患者因为中毒被从县里送往市一医院。患者服用的是一种叫做阿维菌素的新型杀虫剂，因为服用量大、发现时间较晚，前期处置也不完善，患者入院时瞳孔完全散大，呼吸停止，各种生理反射都没有，靠呼吸机维持。在医院治疗7天后，患者仍然处于昏迷状态。因为患者家庭经济困难，中毒是人为原因导致，医保没有报销，所以家属已经准备放弃。常德市第一人民医院急诊科副主任、副主任医师刘笋极力做家属的工作，劝他们再坚持几天，因为刘笋观察到，患者没有其它的并发症，脏器都是好的，此时昏迷有点类似“醉酒”，只要“酒醒”了就好。经过继续几天的排毒、洗胃、导泄、血液净化、血液灌流，闯过呼吸支持、营养支持几大难关，患者终于在第10天醒过来且没有后遗症，堪称奇迹。
有一种感动叫把病人当亲人
面对身患病痛的患者，他们如亲人一般温柔的照顾；面对患者病情危急时刻，他们有百米冲刺的速度；面对繁琐的护理工作，他们展现着专注与专业……他们是家庭的半边天，也是生命的守护者。
陈湘是常德市第一人民医院急诊科的护士长，但在她看来，做好护士长首先要做好护士。
在晨晚间护理时，陈湘会亲切地问候每一位病人，指导和完成病人所需的每一项生活护理，给予病人和家属心理支持，鼓励其树立战胜疾病的信心。对于疗效较差、对治疗护理工作不配合的患者及家属，她会给予耐心的讲解，让病人感受到真情的服务。
2015年冬天，普外科三病区（胃肠病区）收治了一位年近八旬的老人，她因“肠梗阻”住院，有过阑尾、胆囊切除手术史，还伴有高血压、冠心病、主动脉瓣硬化、肝囊肿、抑郁症等多种疾病，医生建议其进行手术治疗。也许是对疾病和手术充满了恐惧，这位老人拒绝手术，双目中满是无奈和绝望。陈湘见了，主动同老人聊天，帮助老人排除心中的顾虑，她说：“奶奶，我们大家都是您的家人，我会像照顾亲人一样照顾您的。”陈湘这么说的，确实也是这么做的。
更让大伙没想到的是，陈湘通过病例资料，知道了老人马上要过八十大寿了，大伙儿凑钱给老人买了个生日蛋糕，同科室的姐妹们一起给老人庆祝生日。生日那天，当护士们推着生日蛋糕走进病房时，老人眼睛里满是激动的泪花。出院时，老人非要认陈湘做干女儿，她拉着陈湘的手说：“你们放心，就是为了你们，我也要拼命地活下去。”
一腔热忱、一份责任、一股激情、一种信念，一医人用自身行动和良好的医德、精湛的医术诠释着什么叫奉献，用一份责任兑现着医者的执着，守护着一方百姓的健康和生命，用爱心、诚心、细心，换百姓的舒心、放心、安心。（记者：刘玺东 邱琪）